Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis

Das Buch vermittelt Erfahrung aus 15jähriger Praxis in internationalen CRM-Projekten für den täglichen Einsatz. Es basiert auf fundierten, akademischen Grundlagen in Kombination mit Projekterfahrung verschiedener Größen, darunter internationale Projekte, und ist daher alltagstauglich und trotzdem projektübergreifend . Es beschreibt strategische und operative Maßnahmen zur Optimierung der Kundensituation in  Marketing, Vertrieb und Service die wahrnehmbar und profitabel umgesetzt werden können.