Handbuch Transformation von Dienstleistungsprozessen

Mit Glossar und Checklisten ein Must-have für Studium und Praxis. Dienstleistungsprozesse in Unternehmen sind nicht starr. Ihre Transformation ist essenziell für den Unternehmenserfolg. Dies gilt besonders bei zunehmender Digitalisierung sowie der wachsenden Hybridisierung (Kombination von Sach- und Dienstleistungen) der angebotenen Produkte. Aber auch der Wunsch nach sozialer Ausgewogenheit, Klimaneutralität und ethischen Entscheidungen zwingt Unternehmen immer häufiger zur Transformation. Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, was bei der Transformation von Dienstleistungsprozessen zu beachten ist: Konkret geht er auf die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase ein. Anforderungen und Instrumente berücksichtigt er ebenso wie Potenziale und Auswirkungen der Transformation. Beispielhafte Szenarien und zahlreiche Abbildungen helfen beim Verstehen.